Vi beklagar om våra generella regler och villkor är långa samt komplicerade att läsa igenom.
Det är dock väldigt viktig information som vi är skyldiga att delge dig i samband med ditt köp.

För enkelhetens skull har vi samlat de viktigaste punkterna som du bör vara extra uppmärksam på:

Det är ditt ansvar att försäkra dig om att informationen du ger oss i samband med din bokning är korrekt
Det är ditt eget ansvar att ta reda på och ordna nödvändiga visum (inklusive transitvisum) eller andra inresetillstånd/-formalia som krävs i samband med din resa
Om ett flygbolag tillåter att du kan ändra eller få din flygbiljett återbetald, tillkommer det alltid en kostnad i samband med detta
KILROY agerar endast som ombud för flygbolagen och det är därför flygbolagen som levererar flygresan samt fastställer reglerna för flygbiljetten du köper



Generella regler vid online bokning


1 Avtalet
a) När kunden har klickat "Köp biljetter" bekräftar kunden köpet av de biljetterna. Avtalet är bindande för båda parter när KILROY har fått bekräftad platsreservation, full betalning samt biljetterna är utställda. KILROY tar ansvar för eventuella prishöjningar från flygbolaget efter det att beställningen är mottagen och biljetten är utställd. Om prishöjningen sker innan biljetten är utställd måste KILROY debitera kunden för ev. prishöjning.

b) KILROY är beroende av att flygbolagen har gett oss korrekt information och förbehåller sig rätten att återbetala hela resans pris om det uppstår tekniska problem som gör att biljetten inte kan ställas ut.

c) Alla betalningar som är gjorda med kredit- och betalkort kontrolleras för kortbedrägerier. Vid misstanke om kortbedrägeri förbehåller sig KILROY rätten att annulera bokningen och återbetala hela resans pris till det kort som använts vid betalning.

d) Har du klagomål gällande den tjänst/produkt du har köpt online hos KILROY vill vi gärna att du kontaktar oss. Om du redan har kontaktat oss och inte är nöjd med KILROYs hantering av ärendet kan du gå vidare med ditt klagomål till The European Commission's Online Dispute Resolution .

2 Resebyråns Ansvar
a) KILROY agerar endast som agent för flygbolagen och är därför endast förmedlare av flygbiljetter till kunden.
KILROY säljer inte flygbiljetter i eget namn och mottar således endast kundens betalning för de köpta flygbiljetterna för flygbolagens räkning. Flygbolagen är kundens avtalspart och det är därför flygbolaget som är ansvarig för transportens korrekta genomförande.
KILROY är endast förmedlare av transporten och är därför inte ansvarig för eventuella förseningar, inställda flyg, flygbolagskonkurser, andra avtalsbrott eller missförhållanden mellan kunden och transporterande flygbolag.
Kunden accepterar ovanstående villkor i samband med att man godkänner KILROY generella regler och villkor vid köp av resan.

b) Vid köp av endast flygbiljetter är KILROY inte ansvarig för eventuella förseningar, inställda rutter eller inställda flyg. Alla dessa frågor avhandlas direkt med det berörda flygbolaget.

3 Resehandlingar
a) När biljetten har ställts ut, normalt sett inom två dagar efter det att betalning har mottagits, kommer elektroniska e-biljetter att skickas till den e-mail adress som uppgivits i bokningen. E-mailet har rubriken "Electronic tickets have been issued". Den bokningsbekräftelse som skickas per e-mail direkt efter en genomförd bokning är inte biljetten.

b) Alla tider på resehandlingarna är lokala tider. Det kan förekomma stopp på vägen som inte visas i biljetten, s.k. "tekniska stopp". KILROY kan inte garantera att dessa syns vid bokningen av resan, eller på resehandlingarna.

c) För reservation av sittplatser, special bagage eller registrering av bonuskort ber vi er kontakta flygbolaget direkt eller köpa till vårt servicepaket.

4 Kombination av olika flygbolag
a) Vid bokning av en kombination av två eller flera flygbolag gäller de olika flygbolagens regler för biljetterna. Detta kan innebära att olika regler för bagagevikt gäller för olika delar av resan. KILROY tar inte ansvar för eventuella problem med bagaget eller för problem vid ev. förseningar av flyg och missade anslutningar.

b) Många flygbolag har sk. codeshare avtal, vilket innebär att deras flygningar ibland genomförs av ett annat flygbolag. Det innebär att när man gör en sökning kan flightnummer och logo tillhöra ett flygbolag medan själva flygningen genomförs av ett annat bolag. Det är alltid det flygbolaget som genomför flygningen, vars regler gäller för flygningen. Generellt sett så finns alltid informationen om vilket flygbolag som flyger under rubriken: "sträckan flygs av". Observera att flygbolaget alltid har rätt att ändra på vilket flygbolag som genomför den aktuella sträckan.

5 Skatter och avgifter
a) De flesta skatter och avgifter ingår i biljettpriser. Det finns dock skatter och avgifter som vissa länder tar ut lokalt vid ankomst eller avresa från landet. Vi rekommenderar att man alltid har lite lokal valuta eller dollar för att kunna betala en ev. avgift vid ankomst eller avresa. Vi försöker att informera om respektive lands lokala avgifter i resehandlingarna, men då dessa ofta ändras med kort varsel kan vi inte ansvara för att ha en helt uppdaterad information.

b) För exakta uppgifter gällande baggage hänvisar vi till respektive flygbolags hemsida.

6 Återbekräftelse av flyg
a) Det är inte nödvändigt att återbekräfta din biljett, men vi rekommenderar starkt att du regelbundet kontrollerar din resplan på TripCase eftersom flygbolagen ofta ändrar på avgångs-och ankomsttider.
Om du inte kontrollerar din tidtabell kan det leda till att du missar ditt flyg och eftersom de flesta biljetterna inte återbetalas kan det sluta med att du måste köpa en ny biljett.
Om en tidsändring av flyget orsakar problem för er, kontakta alltid KILROY för hjälp.

b) Information från KILROY angående terminaler och gates är endast riktlinjer och dessa kan ändras med kort varsel. Vi rekommenderar att vid resande utanför Europa, alltid vara vid flygplatsen två timmar innan avresa. Generellt sett så rekommenderar vi att alltid vara på flygplatsen i god tid innan avresa, då det ofta förekommer långa köer vid check-in och säkerhetskontroller.

7 KILROY ticket
a) Detta pris är markerad med en gul bakgrund och är endast giltig för ungdomar och heltidsstuderande som vid tiden för resa uppfyller de åldersgränser som gäller för respektive flygbolag.

b) Om du bokat en "KILROY ticket" kan du ändra datum för resan (inom biljettens giltighetstid) mot en avgift. Alla ändringar är beroende av att det finns platser in samma bokningsklass som biljetten ursprungligen utställts i. En "KILROY ticket" kan, mot en avgift, återbetalas upp till 24 timmar innan avresa på den första sträckan på biljetten.

c) Vid resande på en "KILROY ticket" kräver flygbolaget att kunden har ett giltigt IYTC kort (International Youth Identity Card) eller ett giltigt ISIC kort (International Student Identity Card) på hela resan. Om kunden vid köpet redan har ett giltigt kort så uppges kortets nummer vid bokningen. Om kunden inte har ett kort så beställs detta i samband med bokningen av biljetten. Vid köp av en "KILROY ticket" är det kundens ansvar att ovanstående regler uppfylls.

d) Om du vill köpa en "KILROY ticket" från ett land utanför Europa till Europa, måste du kunna dokumentera att du har rest från Europa under de senaste 12 månaderna genom att skicka ditt 13-siffriga biljettnummer på utresebiljetten du lämnade Europa med, samt vara permanent bosatt i Europa. Detta på grund av strikta regler från flygbolagen om export av biljetter.
Misslyckas du att dokumentera din utresa från Europa, eller om du inte kan bevisa att du är permanent bosatt i Europa, kommer bokningen att annulleras på grund av flygbolagens strikta regler och de normala reglerna för återbetalning kommer att gälla.

8 Standard biljetter
a) Standard biljetter är markerade med en svart bakgrund och dessa biljetter är oftast mycket restriktiva med ändringar och återbetalningar. Respektive flygbolag bestämmer själva reglerna på deras biljetter - se under "läs biljettregler" under respektive pris.

b) KILROY tar inte ansvar för om en person som är under 18 år blir nekad ombordstigning pga. åldersbegränsningar. Vänligen kontrollera på flygbolagets hemsida innan du gör en bokning.

9 Avgifter vid ändringar och avbokningar
a) När bokningen är genomförd och bokningsbekräftelsen skickats ut per e-mail, medför varje ändring en kostnad beroende på flygbolag och biljettyp. Ändringar kan beställas förfrågas via kilroytravels.se under "Hjälp/Ändra biljett"

b) Vid ändring / återbetalning av en standard biljett (om möjligt enligt reglerna från flygbolaget) kommer flygbolaget att kräva en avgift som belastar kunden. Utöver denna avgift tar KILROY ut följande hanteringsavgifter för standard och KILROY ticket:
* datumändring: 700 SEK
* avbokningsavgift basic biljett: 2050 SEK
* avbokningsavgift KILROY biljett: 1200 SEK
* avgift för att återbetala flygplatsskatter: 350 SEK

c) Ändringar av namn eller överlåtelse av biljett till en annan passagerare är ej tillåtet enligt flygbolagens regler och villkor.

d) Om du köper KILROYs avbeställningsskydd när du bokar gäller speciella regler för avbokning och återbetalning innan resan påbörjats.

e) Vid förhinder av flygresa under helg, utanför KILROYs öppettider, behöver du även meddela och avboka din flygresa direkt hos flygbolaget för att du ska ha möjlighet till återbetalning.

10 "No show", outnyttjade resor etc.
a) Om kunden inte dyker upp vid avresan, eller inte utnyttjar delar av sin köpta resa kan KILROY inte återbetala något för outnyttjad service. Samma sak gäller om kunden saknar giltiga resehandlingar som tex. pass, visum, vaccinationer etc.

b) Vid bokning av flera olika sträckor i samma biljett kan flygbolaget avboka framtida sträckor av biljetten om kunden inte dyker upp på sina reserverade flygningar.

11 Kundens skyldigheter
a) Kunden är skyldig att lämna korrekta uppgifter gällande passagerare och betalningen. Kunden är också skyldig att kontrollera sina resehandlingar. För, mellan och efternamn ska stavas exakt som i passet. Om den uppgivna informationen är felaktig kan passageraren nekas resa vid check-in. KILROY tar inte ansvar för de konsekvenser som kan uppstå vid lämnandet av felaktig information.

b) Resehandlingar samt alla eventuella ändringar av resan skickas till den e-mail adress som uppgivits vid bokningen av resan. Det är därför mycket viktigt att e-mail adressen är korrekt. Om kunden inte har fått någon orderbekräftelse inom 24 timmar efter genomförd bokning bör KILROY bli kontaktade.

c) Det är kundens ansvar att denne har korrekta resehandlingar såsom pass, visum, vaccinationer inför resan. Vid resor utanför Europa krävs ofta att ditt pass är giltigt mer än 6 månader efter ditt hemresedatum. Många länder kräver också att se att du kommer att lämna landet inom deras respektive regler för besök. Du har som kund också ansvar för att kontrollera ev. reseråd från tex. UD vid bokning av din resa.
Alla internationella resenärer som reser till USA genom "Visa Waiver Program" måste ansöka om ett ESTA (Elektronic System for Travel Authorization). ESTA är ett obligatoriskt inresetillstånd som numera alla resenärer behöver för att resa in till eller via USA. Det innebär att även om du bara har en transfer i USA, måste du ansöka om ESTA. För information om olika visumregler besök gärna www.visumservice.se

d) Eventuella klagomål under resans gång ska göras direkt till den berörda parten på plats. Detta för att försöka lösa problemet så snart som möjligt. Om det inte går att lösa problemet på plats, se till att du sparar all ev. bevisning för att försöka lösa problemet vid ett senare tillfälle. Alla klagomål på flygbolagens service löses direkt med dem, KILROY tar inte något ansvar i dessa frågor.

12 Tystnadsplikt/Säkerhet
a) Den information som KILROY tillhandahåller om sina kunder används endast för interna syften. Informationen kommer inte att synas, delas, eller säljas. KILROY har även tystnadsplikt gällande din bokade resa. KILROY använder sig av cookies, vilket är information som vi använder oss av för identifiera våra användare. Detta ger oss värdefull information om vilka sidor på vår hemsida som är populära eller inte. Informationen från cookies kommer aldrig att användas i kombination med ditt namn, e-mail, adress eller annan information som du lämnat om inte vi har avtalat om ett sådant användande.

b) For travellers to the USA:
The Transportation Security Administration of the U.S. Department of Homeland Security requires us to collect information from you for purposes of watch list screening, under the authority of 49 U.S.C. section 114, and the Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act og 2004. Providing this information is voluntary; however, if it is not provided, you may be subject to additional screening or denied transport or authorization to enter a sterile area. TSA may share information you provide with the law enforcement or intelligence agencies or others under its published system of records notice. For more on TSA Privacy policies, or to view the system of records notice and the privacy impact assessment, please see TSA´s website at www.tsa.org.

13 Juridisk Information
a) Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, tekniska problem eller prisändringar som står utom vår kontroll. Eventuella reklamationer som inte kan lösas lokalt hänvisas till allmänna reklamationsnämnden.

b) Företags information:
KILROY Sweden AB
Organisationsnummer 556108-8260
Postadress: Box 7144, 103 87 Stockholm
Besöksadress huvudkontor: Mäster Samuelsgatan 42, Stockholm

Stäng     Skriv ut denna sida